2024年计划.docx

该【2024年计划 】是由【mama】上传分享，beplayapp体育下载一共【9】页，该beplayapp体育下载可以免费在线阅读，需要了解更多关于【2024年计划 】的内容，可以使用beplayapp体育下载的站内搜索功能，选择自己适合的beplayapp体育下载，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此beplayapp体育下载到您的设备，方便您编辑和打印。2024年计划2023年度计划1 一、终端培训 在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训; 二、收集小票信息 1、重视小票基本信息的收集 应尽可能的完善填写,特别是一些重要项目,必须规范填写; 2、建档 利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案; 三、数据统计分析 分析,比较客户消费信息,及时反馈到相关部门,并附加初级建设性意见; 四、客情维系 寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通,比如:顾客满意度调查、节日期间的互动,基本的色彩搭配建议,高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务,提高顾客满意度,发展提升与客户的关系。 五、客诉处理 根据客户反馈投诉的'信息,及时做出反映。以客户为中心,改善处理流程、操作程序。 由于对汽车业的客服工作是首次参与,在进入公司短短的x天时间中所做的工作并不是很多,但也发现了自己的很多不足,我会努力,争取把客服工作做得更好。 在工作中,我也遇到了一些问题和困难: 1、对工作中一些具体要求不是很清楚,导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展,担心自己在做无用功,浪费公司资源; 2、人事方面也不是很清楚,这样会耽搁到部份同事的宝贵时间; 3、需要一台电话,希望可以配一台,方便与同事之间的沟通交流;2023年度计划2 一、加强思想政治工作,努力提高部门人员的综合素质和管理水平 本年度将根据院党委政治学****计划的总体安排,认真组织部门所属人员进行政治学****使部门人员能深入学****领会党的路线、方针、政策和有关文件精神,关注时事,与时俱进。并结合部门工作特点和实际,不断强化服务意识、质量意识,在提高政策理论水平的同时,认真学****质量体系文件,深入研究质量管理的方式、方法,不断提高综合素质和管理水平,努力推动我院的质量管理工作再上新台阶。 二、加大质量体系的宣贯力度,进一步强化全员质量意识 本年度,质管办将在开展各种质量管理活动中,对各受控部门进一步加强体系文件的宣贯和学****指导,并要求各受控部门及分承包方对所属人员定期进行集中学****对新引进人员、转岗人员及时进行质量培训。通过各种形式的宣贯,努力使各受控部门和人员能及时、准确地掌握外审后修订的文件、新增部分乃至整个体系文件的内容和特点,严格按文件规定的要求开展日常工作,进一步强化全员质量意识,确保我院质量体系得到持续、有效的运行。 三、认真组织内部审核和管理评审,严格实行质量管理 根据内部质量审核程序和管理评审程序的规定,本年度计划安排两次内审和一次管理评审,质管办将从质量活动的组织、开展的形式、活动内容和审核评审过程等各个环节进行规范,严格执行文件要求,实行质量管理。内审重点是审核体系文件的符合性和宣贯培训情况,,检查体系运行的有效性、连续性。同时,协助有关职能部门对分承包方提供的服务开展好评估工作。在内审中发现的不合格项和缺陷将及时督促纠正。在管理评审中,将对本年度质量体系的有效性和运行情况予以分析、评价,研究内审中出现的问题、不合格项产生的原因以及体系运行方面的缺陷等,通过管理评审总结经验,为下一年度开展质量管理活动提供借鉴。 四、做好各项准备工作,推进质量管理全院化 本年度,质管办将根据管理者的要求,为推进质量管理全院化努力做好各项准备工作。一是认真开展调查研究,主动与主管机关联系,到兄弟院校学****取经。二是根据我院的机构设置和工作实际,制定全院实行质量管理的可行性方案,确定采取的管理模式。三是落实文件的起草、汇编、统稿等工作。2023年度计划3 一、参与酒店经营理念、酒店市场定位 1、充分了解酒店各种经营设施、经营项目。 2、销售部提出酒店市场定位建议,以报告形式上呈负责人。 3、参与酒店各部门价格制定,提出合理建议,以报告形式上呈负责人。 二、市场环境分析 1、酒店周边经营环境分析。 2、竞争对手情况摸底分析。 3、酒店优劣式分析。 4、销售目标分析。 5、召开市场分析会议,以报表形式将销售部分析的情况告之酒店各经营部门。 6、提出合理改进意见,以报告形式上呈负责人。 三、制定销售部岗位职责、规章制度 制定好销售部岗位职责、规章制度,以报告形式上呈负责人批示。制定酒店销售策略、销售部政策与程序。 1、制定酒店销售策略,以报告形式上呈负责人批示。 2、制定销售部政策与程序,以报告形式上呈负责人批示,并分发酒店各职能经营部门。 四、人员培训 1、依据酒店员工手册工作计划,酒店及部门的规章制度对员工进行综合素质培训。 2、依据负责人批示的`销售部政策与程序对员工进行专业技能培训。 3、依据酒店的现有情况对员工进行热爱本职工作、团队认识培训。 五、参与建立酒店企业文化 1、确立酒店标识。 2、制作酒店企业简介。 3、制作酒店各种客用印刷品以及客用问询表格。 4、参与酒店各部门经营环境的布置。 5、参与酒店各部门经营项目的确立,并提出合理建议。2023年度计划4 一、日常工作保质保量的按时完成 1、仪表、着装加强规范自身的仪表、着装,尽量是职业装,重点是端庄大方。 2、电话接听和转接,收发传真、信件和报刊:做到迅速辨别来者者地目的,问清对方姓名,再给领导、同事传达简洁准确信息,做好记录,不遗漏、延误。及时将收到的邮件送到主人手中。 3、客户的接待:基本咨询和引见,端茶送水,坚持良好的礼节礼貌并通报相关接见人员。及时打扫会客后的垃圾。 二、卫生 1、尽量提前二十分钟到公司打扫好前台办公区域。 2、咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并坚持整洁干净。 3、制定合理、科学的卫生轮值安排表,并督促同事们完成。 4、定期抽空让各部门用业余时间大扫除。 三、员工考勤和外出登记 1、。力所能及的主动承接外出人员的工作。理解行政主管工作安排并协助人事文员的工作完成各种临时的指派工作,让工作有条不紊的进行。安排约会、会议室及差旅预定将事件按照标准、重轻急缓程度,排先后顺序,并及时与与会者沟通时间安排。 2、协助上级做好节假日的排班、值班等工作,确保节假期间公司的安全保卫工作。认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。进取调动人员的参与工作。 3、做好各部门服务,加强与各部门之间人员的联络与沟通,系统的、快速的传递信息,保证信息在公司内部及时准确的传递到位。做好员工服务,及时的将公司员工的信息向公司领导反馈,做好员工与领导沟通的桥梁。2023年度计划5 一、工作要求 1、继续开展主题活动"春天里的活动",通过春游亲子活动,进一步感受春天的美丽。喜欢参加春天里的活动。 2、知道洗手前要卷袖子,知道主动大小便,并上厕所,便后会提裤子。学****脱外衣、鞋子上床午睡;醒后能安静地躺在床上。 3、能按规则游戏,体验集体游戏的乐趣。 4、能安静地倾听老师讲故事,能对听、唱的歌感到亲切。 二、晨间活动 1、来园接待:老师以亲切的微笑、、热情的态度迎接每一位幼儿,帮助宝宝脱下自己的外套,放在指定的地方。 2、区域游戏:提供各类益智类玩具、生活类、美工类玩具等供幼儿自选。重点辅导宝宝玩具哪里拿放回哪里去。 3、其他:帮助宝宝认识自己的座位并搬好小椅子。 三、户外锻炼 队列练****知道要站在白色的圆圈上。能起步走,并能跟着老师简单的动作。 韵律活动:学会简单动作,逐步能跟着老师做连贯动作。 集体游戏:大皮球(听信号) 集体游戏:开飞机(平衡) 集体游戏:小白兔(跳) 集体游戏:开火车(走) 集体游戏:找妈妈(跑) 分散活动:提供各类自制玩具,让幼儿自由选择。重点指导幼儿玩圈,要求能合作套圈开火车。 四、学****活动 健康:体游《小朋友种树》 社会:认识小草 艺术:装饰风筝 语言:儿歌《小柳树钓鱼》 艺术:新授歌曲《风筝》 健康:开火车 动物园:认识小小动物园里的各种小动物,并指导它们爱吃的食物,并喂食。 娱乐:猜谜 户外活动:大型玩具游戏 五、日常生活 1、点心:继续培养幼儿一口饼干、一口牛奶。 2、盥洗:提醒幼儿洗手要擦自己的小毛巾。 3、午餐:要求幼儿一口饭一口菜,不吃汤泡饭。 4、午睡:帮助幼儿脱下自己的外套和裤子。