2023年企业文化企业建设知识-起亚4S运营管理规范知识考试历年参考核心考点荟萃附答案.docx

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引导手势:掌心向上,五指并拢,臂弯135-180度、切忌单手指、拇指、掌心向下;引导客户参观展车时应以客户的兴趣点为中心展开,不宜生硬的使用六方位介绍法;引导客户入座时为客户轻轻拉开椅子,用手指示客户入座,遵照女士优先,长者优先的原则;销售人员以做在客户右侧为宜;引领客户时走在左侧,让客户走在路中央,要与客户的步伐保持一致;在楼梯引路时,靠右单行道行走,不可多人并排行进,上楼梯时客户在前,要提示客户到达楼层后左右转的方向,下楼梯请客户在后,要提示客户注意脚下;进入办公室时应先为客户打开办公室门,开门时注意门把手的方向,使用与门把手同方向的手为客户开门,忌反手开门,打开门后把住门扳手,站在门旁,对客户说“请进”并施礼,向内开门时,自己先进侧身,把住门扳手,对客户说“请进”并施礼。