2022售后客服年度总结怎么写合集.docx

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中遇到的问题和一些成功的做法,记录在个人客户经历日志中,并定期整理,然后经过思考和讨论后,形成论文,先后在___银行内部网站发表《swot分析:中国商业银行客户经理制》、《中国xx银行客户经理制运行及研究》、《正确认识客户投诉提高服务竞争力》、《千淘万漉虽辛苦,吹尽黄沙始到金-谈电子银行营销》等论文。另外作为支行特约通讯员,我注意观察周围的人和事,并将其中的一些有代表性和重要性的事情,写成了多篇通讯报道。此外还写其他一些随笔,获得领导和同事们的广泛好评。第五,努力与客户沟通,化解各类矛盾。客户经理是对外服务的窗口,是___银行对外的形象。个人素质的高低直接就反映建行的服务水平,因此我始终在努力完善自身的综合素质,给客户提供最优质的服务。然而难免也遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包容和理解他,最终也得到了客户的理解和尊重。分理处也实现零有效投诉的目标。此外,我积极参加支行组织的各项集体活动。如先后参加支行工会组织的气排球比赛,跟随支行团支部到横县参加植树活动,到朝阳广场参加学雷锋活动等等,为此我获得2005年“工会先进员工”称号。今年7月份由于xx分理处被划分到区分行xx部,一个同事被调走,另一个同事因早产而请假四个月,分理处人员就显得特别的紧张,在新人还没有到位的情况下,我牺牲自己,无怨无悔的进柜台顶班了三个多月。以身作则,和同事们一起顶过了最艰难的时期,得到了区分行xx部领导的高度赞扬。两年来,我在学****和工作中逐步成长、成熟,但我清楚自身还有很多不足,比如遇到困难容易产生急躁情绪,对公业务知识水平不够高,综合协调能力有待提高等等。今后我将努力做到以下几点,希望领导和同志们对我进行监督指导:第一,自觉加强学****向理论学****向专业知识学****向身边的同事学****进一步提高自己的理论水平和业务能力,特别是对公业务知识,全面提高综合业务知识水平。第二、克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善提高自己,决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜,骄傲自大,而要保持清醒的头脑,与时俱进,创造出更大的辉煌。第三、继续提高自身政治修养,强化为客户服务的宗旨意识,努力使自己成为一名优秀的客户经理。2022售后客服年度总结怎么写合集篇4截止至xx年12月,我担任xx分公司客户经理工作岗位一职已满四年。在此期间本人十分荣幸的连续第四年获得“xxx分公司年度销售能手”的殊荣。回顾这一年的工作,作为哈分公司蓝天油库营业室客户经理团队一员,我们在xx分公司领导的关心和指导下,在市公司、蓝天油库各部室的积极配合下,开发市场、发掘客户,较好的完成了本年度的直、分销个人任务,在此要感谢领导及同事们的鼓励与信任。现将本人今年工作总结汇报如下:截止至xx年12月,本人总销售量为xxx吨,其中直销量为xxx吨,分销量为xxx吨。本人共计开发用户xxxxxx户,其中批发客户为xxx户,直销客户为xxx户。,客户开发排名哈分公司之首。在客户开发方面我认为,首先要经营好现有客户,老客户是我们的主要消费群体,建立良好的口碑,并实施老客户家介绍新客户一起优惠活动,把小客户聚在一起享受团购政策,拉动客户与销量的增长。由于近期全国的煤矿业不景气,导致本年度中煤集团与我方的合作在付款方式上产生分歧,原因是对方想向我方通过承兑汇票付油款,而我方暂时无法接收,致使双方合作经历了半年的停滞时期。由于是我公司从未开展此业务,各部门都无从下手,在此期间我多次往返于中煤集团,省、市公司与银行之间。经过半年多的努力,在各部门的配合下,xx年6月19日,我取回了哈分公司第一张承兑汇票xxx万,并第一时间为其配送油品。得到中煤集团认可。本年度中煤共计使用承兑汇票xxx万,提油xxx吨。本年度流失大客户为:xx发动机集团。xx集团从xx年初与我方合作,双方始终进展顺利,但从今年5月份起,由于对方的进口发电机器零件与我方油品型号产生冲突,最终导致合作终止。对此我很难过,针对大客户流失情况我认为xx年首当其冲必须全方位的掌握客户信息,对客户所提到的各种问题逐一理清,准确的把握客户的需要。总结工作经验,切实提高自身素质与经营能力。通过高品质服务,创造高利润的销售业绩。2,借助网络新媒体,掌握调价新机制,拓宽服务新渠道。从今年开始国内成品油调价窗口采用新的调价机制,大约每半个月调价一次,比如这两个月来的十连跌,对销售很不利,因为客户不再大规模囤油,都采取了观望态势。给客户搭建一个了解中国石化、学****油品常识、掌握成品油动态的平台。积极创新产品营销方式,利用微信平台拓宽服务新渠道,增进客户经理与客户之间的情感交流。用户只需将咨询的事项通过微信发送到文字到相关的公共账号,在线智能客服根据客户输入的文字内容就会作出回复。采用较低的营销成本,让客户得到良好的客户体验,提高中国石化品牌影响力。哈市成品油市场达到了前所未有的开放,且哈市各家成品油市场销售销售工作各有千秋:有的可货到付款;有的负责免费配送;有的价格优势明显。同等商品比价格,同等价格比质量,同等质量比服务,我认为还要再加一条,那就是同等服务比态度!因为客户经理一定要留住客户的心,通过高品质服务,推动销售工作,创造高利润的销售业绩。将继续以销售工作为重点,听从上级领导指示,结合自己以往经验,和同事积极配合发扬团队精神,用自己的的行动和销售成绩来表达对这份工作的珍惜和热爱,为新一年的销售任务做好铺垫,为客户创造价值,为企业创造效益,为公司销售工作贡献力量!