药店服务礼仪培训.doc

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助!感谢阅读本beplayapp体育下载,希望本beplayapp体育下载能对您有所帮助!欢迎阅读本beplayapp体育下载,希望本beplayapp体育下载能对您有所帮助!感谢阅读本beplayapp体育下载,希望本beplayapp体育下载能对您有所帮助!(一)基本技巧1、规范的称呼礼仪2、服务常用文明用语3、表达技巧避免使用负面语言语言中体现以客为本避免三种忌讳的说话方式——“P式”“J式”与“C式”及时肯定对方综合运用副语言(二)如何应对顾客的不满1、了解客户为什么会不满2、为什么要平息客户的不满3、平息不满的策略认真倾听(及时道歉、适时提问)采取行动跟踪服务(三)高效电话沟通6大技巧——学会和你的钱袋子通电话1、伴随微笑问候“您好,欢迎致电**客服热钱,有什么可以为您服务的?”“您好,我是***,您现在方便通话吗?”2、保持你的微笑和得体的举止3、控制你的音量和语速4、明确该说与不该说的欢迎阅读本beplayapp体育下载,希望本beplayapp体育下载能对您有所帮助!欢迎阅读本beplayapp体育下载,希望本beplayapp体育下载能对您有所帮助!感谢阅读本beplayapp体育下载,希望本beplayapp体育下载能对您有所帮助!感谢阅读本beplayapp体育下载,希望本beplayapp体育下载能对您有所帮助!欢迎阅读本beplayapp体育下载,希望本beplayapp体育下载能对您有所帮助!感谢阅读本beplayapp体育下载,希望本beplayapp体育下载能对您有所帮助!5、合理使用“呼叫等待”6、重复他的问题7、先结束通话再挂机五、服务人员的情绪管理1、认识情绪2、为何要进行情绪管理3、服务工作中不良情绪是如何产生的?4、如何管理自己的情绪