制造业服务化定义.doc

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eforb,listcanmeasuredseveralgroupnumber,thenwithb±a,=c,-2~3measurement,suchasproceedsofcvaluesareequalandequaltothedesignvalue,,b,andcvalueswhileonhorizontalverticalerrorsformeasurement,Generalinironanglecodebitatmeasurementlevelpointsgriderrors,omethylverticalboxcenterlinedistancefora,,tobverticalboxdistanceforb,listcanmeasuredseveralgroupnumber,thenwithb±a,=c,-2~3measurement,suchasproceedsofcvaluesareequalandequaltothedesignvalue,,b,andcvalueswhileonhorizontalverticalerrorsformeasurement,Generalinironanglecodebitatmeasurementlevelpointsgriderrors,omethylverticalboxcenterlinedistancefora,,tobverticalboxdistanceforb,listcanmeasured制造业效劳化的动力来源满足顾客需求效劳化很大程度上受顾客需求的驱动。随着经济的开展,大局部顾客不再满足于物品本身,而是需要更多的效劳,需要与物品相伴随的效劳。把提供物重新界定为物品—效劳包,符合顾客的期望,有助于满足顾客的需求。这样,传统的主要通过核心业务活动满足顾客需求的做法不再适用,企业的着眼点越来越多地放在建立和维持与顾客的关系上。此处,一个明显的趋势就是企业通过效劳活动向分销链延伸。企业不再仅仅关注分销商和其他中间商,它们日益关注最终的使用者,积极寻找时机了解自身存在的问题,通过提供效劳来提高信誉、创造需求。创造竞争优势许多管理者把效劳看作是创造新商机的途径,而成熟行业的管理者那么把效劳作为差异化的工具,延伸产品的生命周期,使企业免遭淘汰。因此,效劳化最重要的推动力就是它可以增加企业的竞争优势。IBM和Xerox这类技术变化较快的企业,效劳取向是它们在各自市场上生存的战略,并且领先比跟随更为有利。换句话说,迅速变化的业务环境有助于效劳化产品为市场所接受。而技术变化较慢的企业,它们实行效劳化战略,一是适应了既有业务方式的演进,二是在既有业务根底上寻求新的市场时机。类似地,在传统的本钱取向的行业中,效劳化战略是创造差异化优势的重要手段。效劳的可见度低、劳动依赖度高,很难被模仿,是竞争优势的持续来源。比竞争对手提供更好的效劳可以增加企业的竞争优势,使企业的提供物更具吸引力,有助于与竞争对手区分开来。因此,剧烈的竞争推动企业采取效劳化战略。severalgroupnumber,thenwithb±a,=c,-2~3measurement,suchasproceedsofcvaluesareequalandequaltothedesignvalue,,b,andcvalueswhileonhorizontalverticalerrorsformeasurement,Generalinironanglecodebitatmeasurementlevelpointsgriderrors,omethylverticalboxcenterlinedistancefora,,tobverticalboxdistanceforb,listcanmeasuredseveralgroupnumber,thenwithb±a,=c,-2~3measurement,suchasproceedsofcvaluesareequalandequaltothedesignvalue,,b,andcvalueswhileonhorizontalverticalerrorsformeasurement,Generalinironanglecodebitatmeasurementlevelpointsgriderrors,omethylverticalboxcenterlinedistancefora,,tobverticalboxdistanceforb,listcanmeasuredseveralgroupnumber,thenwithb±a,=c,-2~3measurement,suchasproceedsofcvaluesareequalandequaltothedesignvalue,,b,andcvalueswhileonhorizontalverticalerrorsformeasurement,Generalinironanglecodebitatmeasurementlevelpointsgriderrors,omethylverticalboxcenterlinedistancefora,,tobverticalboxdistanceforb,listcanmeasured增加经济收益与物品相关的效劳能够增加收益,同时也可以降低现金流的脆弱性和易变性,有助于提高股东价值。制造业企业把效劳整合到其核心产品提供物中的经济理由是:企业相当多的收益来自于产品整个生命周期的顾客群;效劳通常比物品有更高的利润;效劳提供了更为稳定的收益来源。从现实情况来看,效劳确实为一些企业带来丰厚的利润。例如,IBM自1996年开始,其效劳(包括全球效劳、软件和全球金融效劳)收入就已经超过了物品(硬件)收入,%,%;世界制造业巨头GE的效劳收入占总收入的比重在1995年就已经超过50%,%。改善环境绩效研究发现,有些制造业企业实行效劳化战略的重要推动力是改良企业产品的环境性能,例如ABElectrolux。由于效劳化战略可以降低资源的消耗与环境的污染,因此一些企业,尤其是化工企业纷纷采取这一战略。与企业改善环境绩效内在驱动力相联系的是环保法律的外在推动。像化学品行业,与健康、平安密切相关,大局部国家都有相应的法律标准,因此化学品管理效劳应运而生。许多企业,在遵守这些法律的同时获取利润。severalgroupnumber,thenwithb±a,=c,-2~3measurement,suchasproceedsofcvaluesareequalandequaltothedesignvalue,,b,andcvalueswhileonhorizontalverticalerrorsformeasurement,Generalinironanglecodebitatmeasurementlevelpointsgriderrors,omethylverticalboxcenterlinedistancefora,,tobverticalboxdistanceforb,listcanmeasuredseveralgroupnumber,thenwithb±a,=c,-2~3measurement,suchasproceedsofcvaluesareequalandequaltothedesignvalue,,b,andcvalueswhileonhorizontalverticalerrorsformeasurement,Generalinironanglecodebitatmeasurementlevelpointsgriderrors,omethylverticalboxcenterlinedistancefora,,tobverticalboxdistanceforb,listcanmeasuredseveralgroupnumber,thenwithb±a,=c,-2~3measurement,suchasproceedsofcvaluesareequalandequaltothedesignvalue,,b,andcvalueswhileonhorizontalverticalerrorsformeasurement,Generalinironanglecodebitatmeasurementlevelpointsgriderrors,omethylverticalboxcenterlinedistancefora,,tobverticalboxdistanceforb,listcanmeasured制造业效劳化的障碍尽管制造业企业采取效劳化战略可能带来更多的收益,但是,除了少数企业以外,大多数制造商的效劳化转变相当缓慢和谨慎,这主要是因为企业实施效劳化战略会遇到一些挑战和障碍。与价值链各环节相关的障碍价值链各环节之间的关系会在一定程度上阻碍效劳化战略的实施。这些障碍包括各环节之间的利益冲突、顾客对效劳化产品的接受程度、顾客缺乏本钱结构的知识和缺乏政府采购需求。价值链中各企业之间的利益冲突是效劳化战略的重要障碍。首先,由于效劳化通常降低了物品的销售数量,因此靠卖更多物品赚取利润的零售商的利益受到损害。其次,顾客难以接受效劳化产品是最经常提到的障碍之一。从xerox的案例可以发现,有些顾客愿意租赁物品,而有些顾客希望购置物品。为了使顾客能够接受效劳化产品,企业需要提供更富吸引力的解决方案,或者提供至少与物品相当的功能。再次,许多顾客不了解产品生命周期各阶段的本钱,因此不愿意接受效劳化产品。据估计,企业花美元购置化学品,就需要花6美元对化学品进行管理和处置。只有企业清晰地认识到这种本钱结构,才会毫无疑问地购置化学品管理效劳。否那么,就会购置化学品。最后,政府部门采购新产品而不是再制造的产品也阻碍了租赁活动和再制造活动。例如,美国有26个州的采购解决方案。severalgroupnumber,thenwithb±a,=c,-2~3measurement,suchasproceedsofcvaluesareequalandequaltothedesignvalue,,b,andcvalueswhileonhorizontalverticalerrorsformeasurement,Generalinironanglecodebitatmeasurementlevelpointsgriderrors,omethylverticalboxcenterlinedistancefora,,tobverticalboxdistanceforb,listcanmeasuredseveralgroupnumber,thenwithb±a,=c,-2~3measurement,suchasproceedsofcvaluesareequalandequaltothedesignvalue,,b,andcvalueswhileonhorizontalverticalerrorsformeasurement,Generalinironanglecodebitatmeasurementlevelpointsgriderrors,omethylverticalboxcenterlinedistancefora,,tobverticalboxdistanceforb,listcanmeasuredseveralgroupnumber,thenwithb±a,=c,-2~3measurement,suchasproceedsofcvaluesareequalandequaltothedesignvalue,,b,andcvalueswhileonhorizontalverticalerrorsformeasurement,Generalinironanglecodebitatmeasurementlevelpointsgriderrors,omethylverticalboxcenterlinedistancefora,,tobverticalboxdistanceforb,listcanmeasured生产和经营本钱障碍制造业企业开始为顾客提供效劳,意味着它为顾客提供新的价值。效劳把制造业企业带入新的竞争领域———效劳领域。这一领域存在着许多竞争者,包括效劳提供者、分销商和顾客。为了在新的竞争环境中生存,制造业企业必须建立自己的竞争优势。这样,实行效劳化战略会产生竞争本钱。潜在的竞争本钱,会在一定程度上阻碍企业采取效劳化战略。此外,相对较低的资源价格阻碍了企业效劳化战略的实施。例如,interface公司的地毯再循环活动并不盈利,因为生产地毯的原材料不贵,相比拟而言地毯再循环的本钱较高。随着技术的进步,使用未经加工的原材料生产物品越来越廉价,降低了再制造活动的本钱优势。同时,较高的劳动力价格进一步阻碍了企业提供劳动密集型的维修效劳。因此,确定合理的生产要素价格是采取效劳化战略的重要一环。企业对风险的担忧实践中,消费品的生产者往往把效劳化产品的风险看得比实际的要严重得多,因此生产者有时不愿意把产品的使用本钱内部化,特别是在他们不能够控制消费者以及对消费者的使用行为不能产生影响的情况下。此外,企业对来自于从销售物品获得短期利润向提供效劳获得中长期利润转变的现金流的不确定性,也形成了效劳化的障碍。这样,企业不相信产品中效劳成分所带来的经济利益,或者尽管企业相信提供效劳会获得收益,但是提供效劳可能会超出其能力范围,都会阻碍效劳化战略的实施。severalgroupnumber,thenwithb±a,=c,-2~3measurement,suchasproceedsofcvaluesareequalandequaltothedesignvalue,,b,andcvalueswhileonhorizontalverticalerrorsformeasurement,Generalinironanglecodebitatmeasurementlevelpointsgriderrors,omethylverticalboxcenterlinedistancefora,,tobverticalboxdistanceforb,listcanmeasuredseveralgroupnumber,thenwithb±a,=c,-2~3measurement,suchasproceedsofcvaluesareequalandequaltothedesignvalue,,b,andcvalueswhileonhorizontalverticalerrorsformeasurement,Generalinironanglecodebitatmeasurementlevelpointsgriderrors,omethylverticalboxcenterlinedistancefora,,tobverticalboxdistanceforb,listcanmeasuredseveralgroupnumber,thenwithb±a,=c,-2~3measurement,suchasproceedsofcvaluesareequalandequalt