满意度调查报告 (汇总5篇).docx

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三、现状及原因经过对三食堂的满意度问卷调查,我们分析出三食堂主要存在以下问题:食堂工作人员服务态度差,存在故意刷错卡,打菜分量少。食堂饭菜不够新鲜。食堂饭菜口味重,饭菜保温工作做得不好。就餐环境较差,卫生条件不好等等。针对以上问题,我们经过认真分析。发现食堂工作人员出现上述问题是因为食堂实行承包制,营业额越高利润就越高,所以他们会较少的研究学生的感受和利益。而食堂饭菜口味重,是因为长沙人普遍喜食辣,偏咸,而食堂厨师一般是从本地招聘,所以口味偏重。关于就餐环境和饭菜保温的问题,主要是因为食堂硬件条件较差,设施不齐全,食堂机构追求利益化,食堂承包者压缩成本,影响学生利益。四、解决措施1、建立职责监督机制,不断完善更新各项管理制度,做到:制度上墙、职责到人、落实到位。定期召开食堂工作人员的会议,经常组织学****食品卫生以及安全方面的知识,增强安全意识、提高管理水平。2进一步规范内部管理。对食堂的全面工作进行了制度化、规范化。从人员、采购、保管、加工、出售等所有管理环节进行细化并狠抓落实。3、重视宣传教育,增强师生食品卫生安全意识。经常利用晨会、班会、校会以及利用学校广播、黑板报有针对性地对学生进行食品卫生宣传教育,促进学生养成较强的卫生意识和良好****惯。 4、定期进行意见反馈,调查学生满意度,及时发现问题并采取调整改善措施,做学生满意食堂。五、总结经过对株洲职业技术学院食堂满意度的问卷调查,本组成员付出了许多,也收获了许多。我们看到了食堂的不足,也找到了导致这些不足的原因,还给出了改变这些不足的提议;我们感受到了食堂给我们带来的便利,也深知食堂对大家的深远影响。学校是我们的第二个家,而食堂是大家的饮食之源。食堂的食物口味、价格、环境卫生及服务人员态度等跟我们的生活息息相关,直接影响着我们的健康、心境等。所以,作为学校的食堂,应显示应有的职责,为大家供给营养、健康、价格合理的食物,让教师能愉快工作,让学生能开心学****作为师生,大家应当遵守食堂秩序、节俭粮食、体谅食堂工作人员,让用餐者与供餐者之间能有和谐的关系,愉悦的氛围。经过这次问卷调查,我们对食堂又有了更深的理解,我们期望,食堂能继续为师生带来放心满意的食物与服务。篇2:满意度调查报告服务是留住顾客的有效手段。有研究证明,获取一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的5倍,如果美容院能将其顾客流失率降5%,其利润就能增加25%-28%,美容院的利润率主要取决于老顾客的寿命期限。所以,美容院的员工要树立起正确的服务精神,不遗余力的为顾客供给温馨而周到的服务,使顾客感到高度满意度,受到尊敬,并且要经过与顾客的双向沟通建立一种长期的友好关系,留住顾客。同时,想要提高美容院核心竞争力的重要途径,也是要从服务下手,细节更能体现美容院的优势,留住顾客:1、美容院员工知识本事与顾客的需求良好配合,不管是美容师还是美容顾问还是清洁工,仅有全体员工的充分配合才能创造最开心的服务环境,环境是员工的第一要素。2、员工能否胜任工作,每一个岗位的员工都需要清楚的明白自我的工作资料并能够按时完成。 3、顾客与员工对彼此均有合理的期望,员工不会今日跳槽,明天就试着换一家美容院,顾客也不会指挥美容师像自我的奴隶。4、顾客需求可被准确的诊断,美容顾问能够准确的抓住顾客的需求,并建立起顾客信任度,从而相信这是一家正规的美容院。5、员工相信自我所做的事是最有益顾客的,而不是认为自我骗了顾客的钱。诚信不仅仅是对顾客的表现,也建立在长期的人品、信誉上,而员工就是老板人格和品格的证人,她们所以确定选择自我的“钱途”。6、员工与顾客间有效的沟通,要学****有效沟通的技巧,用同理心倾听顾客的话,从中真正领会顾客的需求。7、员工与顾客间坚持信任与信服,员工对顾客展露的亲情和热情只能让顾客更加信任,像自我人一样,这就是敬业。大部分美容院都能够做到这一点,然而美容院最大的特点就是技术、就是服务,顾客还需要我们在沟通时表现出专业的一面,这才能让顾客信服。顾客回所以觉得亲切,而不会失去与美容院的距离,反而不好意思、没法再谈价钱。8、所有服务人员明了经营及服务的目标,美容院拥有自我的价值观和文化准侧,并有效的教育了所有的员工。9、有一个准确而独特的经营定位,使美容院在竞争中立于不败之地,所有员工也明了自我的定位,并为之自豪。10、很多美容院的经营是考美容师与顾客之间的感情联系来扩大经营范围的,一个好的顾客身边总有好几个好朋友。如果这家美容院给以他们足够到位的服务后,并建立了良好的口碑,无形之中也会给美容院引来很多的客源,靠一传十,十传百的口碑效应来到达目的。如果人情与市场结合,随之而来的人情生意,其结果可能丧失立场,丧失原则,生意会越来越难做,一个美容院的管理者应当要有坚定立场,让人情销售与市场销售分开。[由好范文网]11、顾客是上帝不应当放在嘴上,而应当放在心上,真正懂得顾客心理的美容师是实实在在的为顾客着想的,而不是靠打点折扣,施点小恩小惠来满足顾客的小要求。 篇3:满意度调查报告后面还有多篇满意度调查报告!一调查背景作为新世纪的大学生,是我们最先触碰到时代的前沿;也是我们,心跳和着民族的脉搏;更是我们该去担起建设有中国特色的社会主义、实现中华民族伟大复兴的历史使命。根据我小组的调查所知,在我国大学学校里,不少同学对自我的学校生活不满,这是一个很严重的问题,因为这不仅仅反映出学校的相关工作做得不到位,并且同学们也会因对学校生活的不满产生消极情绪,甚至做出消极行为。本应受到重视的这一问题,却在如今的社会上得不到应有的重视。能够肯定地说,尽管之前已有零星的专家学者对其进行研究和分析,可是学校对这一问题的关注程度仍不大。大学生满意度是指大学生对大学学****生活一种总的心理感受与个人看法,它具有很强的个体差异性。了解大学生的满意度不仅仅能够看出学生对在校学****的态度与倾向,并且能够从一个侧面反映出学校相关工作的绩效及改善方向。大学生对学校生活的满意度又是大学生满意度中较为重要的一项指标。二调查目的我国在校大学生是一个庞大的群体,异常是近几年,随着高校的扩招,我国越来越多人能够上大学。上大学是很多人的梦想,他们都憧憬着大学学校的生活,然而当他们进了大学后才发现大学生活并非所想的完美,取而代之的却是对学校生活的不满,大学生是十分宝贵的人才资源,他们对学校生活的体验和感受,与他们的学业和成长密切相关。我们经过对他们的大学生活满意度的调查结果向有关部门提出提议,并期望能引起学校对这一系列问题的关注,最终期望大学生对其大学的满意度有所提升,从而能够更好的学****三调查问卷的分析1调查对象:二工大学生2地点的选择:上海第二工业大学3调查对象选择:以学校为单位,随机抽取30名同学(男女个半数)进行调查。 调查的方法:以问卷的形式进行网上作答或在学校进行问卷调查4调查方面:1食堂、2晨跑3教学工作4硬件设施5规章制度6教师沟通7学****氛围8交通设施(校外)9大学生的心理问题3调查的结果在莘莘学子的眼中大学是一个神圣而富有朝气蓬勃的地方。当然,学校是以教学为主、培养多方面人才的地方。反观此次的学生调查中,除了在学校设施上的不足,我们还看到学生与教师之间不仅仅存在着价值观与人生观上的差异,最重要的是我们之间也缺少了师生间的情谊。正所谓一日为师,终身为父,现今社会是什么让我们的距离变得如此的遥远。以下是根据调查所分析的一系列问题所在。在平时的课堂上我们很少能够到达互动的效果,异常在大课堂上。而在一些有关理论知识的科目,课堂上的学生要么缺席要么对它毫无兴趣。在学****的过程中,如果遇到了困难你会怎样解决它们a、向讲师或同学咨询b、查阅资料,自行解决c、置之不理对于这道题目的调查,竟然仅仅仅有10%的学生选a,而却又65%的学生选c,在这个问题上我们能否问一句教师曾研究过什么样的课堂才会调动同学们的进取性,而我们学生为什么都不向教师提出提议,是我们不懂得还是懒惰呢而有时有些教师布置的作业过多,导致学生在与学校的活动上产生冲突,交出来的作业保量不保质,并且在这些作业中有关学生将来岗位的知识十分之少。在第8题中对于教师的教学模式你认同吗a教师总是照本宣科,千篇一律b认同不认同又有什么关系c认同有60%的学生选a,他们认为在大学学校中教师本来一向都是照本宣读的,这好像是一个约定俗成的规律了,犹如这样的想法似乎已经侵入了大部分的学生之中,大学是一个让大家蜕变的过程,是一个成长的地方,更是一个让我们努力汲取知识的地方,而恰恰这样的一个环境,却正在潜移默化的改变着我们。我们应当树立的是要与教师共同提高,有着共同的目标——学无止境。 教师有时在课堂上太过于强调学分的问题,想用学分来制约学生的出席率。不可否认的是学生要研究到的是教师怎样会出此下策。在第7题中对于每学期教学评教这项措施有什么看法a虚伪的做法b给喜欢的教师高分c无所谓,反正评好评坏对教师没有任何作用大多的学生都选a,他们认为在网上评选时,如选差怕对自我不利,这些让我们看到此刻的当代大学生没有正确的思想,却只会担惊受怕。让我们不禁联想到当教师看到这些,他们也会认为无所谓吗我们不应当把学分和学****看做是学****的目的,我们不能被利益熏心,在教师的教学质量的问题上,我认为这本来就是一个相互的关系,或许我们有时会抽同学去开座谈会,可是,谁也不会彻底的谈到问题的根本更或者是某个教师的问题,我们不如建立一个匿名的网站专门让学生畅所欲言(前提必须是善意,要排除恶意的语言),当然这也能让教师看到自我的不足之处,长久下来或许能建立一个和平共处的交流方式。评估是评学校人力、物力、财力资源作用的效域和效度,其中一项就包括评价学校办学条件和设备的效用,对办学条件和设备进行考察。评价的目的在于促进学校和主管部门加大投入,提高效率,使办学条件和设备不断改善,使其投人产出比不断优化,充分发挥办学条件和设备的可能性效用和现实性效用,提高其对教学需要的适应度和满足度。根据调查报告显示(二工大),二工大的硬件设施总体上来说是比较完善的,但也存在一些不足之处。具体表现如下:学生宿舍。我们学校的学生宿舍分成三部分,河东、河南及小高层。河东宿舍的特点是每个厅有两个热水器,但晚上12点会准时断电到第二天早上六点。1)河南宿舍及小高层宿舍则24小时都坚持通电,但没有热水器,学生洗澡要到澡堂。对于那住在河南宿舍及小高层宿舍的学生来说,冬天或者下雨天洗澡就特麻烦,许多学生都期望在这一方面,学校条件若允许的话应给予注意。2)学生分配不合理。有大部分学生反映学生宿舍人员分配不合理,主要是学校没注意到外地生与本地生的情景。学校有四人间宿舍和六人间宿舍,大部分外地生住的是六人间宿舍。相比较而言,外地生的行李物品会多于本地生的行李物品,而外地生又住六人间则显得宿舍空间过于窄小,所以,期望学校能在这方面给予注意。图书室外围(上网处)。说到图文楼,这是我们学校一处十分好的学****地方,个方面的设备都很完善,但有许多喜欢在外围上网的同学反映,2楼外围上网的地方夏天上网光线过强,还很闷热,主要是因为楼顶的玻璃装置。机房。学校机房的机器比较陈旧,反映也不是很好,包括实验室机房的机器,反应比较缓慢,这些都需要学校在有条件的情景下进行改善。自****室。 据一些同学反映,自****室冬天过于寒冷,不利于学生静心自****图文楼在冬天的学生则过多。期望学校同样在有条件的情景下在个别自****室安装空调。交通。每到星期五的时候你总会看到学校周边的公交站台上有满满的人,如果你也是要回家,那么看到如此景像你会作何感想,其实造成我校公交车拥挤的原因是临近周末,许多上海的同学都准备回家,不仅仅是我们二工大的同学还有杉达大学还金融大学的同学共同乘坐公交车去地铁站,这样就构成了周末公交的压力。可是应对这种压力学校却看不见同学们的烦恼,每到这时候我最羡慕坐校车的教师了,不用挤公交,我期望学校能够看到我们的烦恼,提议学校能够同其他二所大学商量出更好的办法以缓解交通压力。大学的学校就犹如一个小社会经常会举办一些多姿多彩的活动,在这小社会里每个人都能够尽情的发挥,展示自我的才华与本事。同时,也能够锻炼学生社会交往本事,处理突发事物的本事等等。据我们调查统计有58%的学生都乐意参加学校各类型的活动她们认为在活动中,不仅仅能锻炼自我的勇气,还增加了自我的社会交往本事,自我的交际圈也变得越来越宽广。但有近21%的学生却对于这些活动不予理会,认为这些都是些没有意义的事,不如将这些时间用在其他的事情上,xx同志强调:思想政治教育,在各级各类教育都要摆在重要的地位,任何时候都不能放松和削弱。要说素质,思想政治素质是最重要的素质。不断增强学生和群众的爱国主义、团体主义、社会主义思想,是素质教育的灵魂。然而,对于题11 如果你所院校的饮食或管理存在问题,你将怎样做a向有关部门提议,并要求改善b口头声讨,%学生选了b,%的学生选了c,%学生选了a。这样的结果值得我们每一个人深思!大学生都是受过高等教育的人才,按理说思想政治素质应当很高的,因为他们都是祖国的未来,肩负着建设有中国特色的社会主义、实现中华民族伟大复兴的历史使命。所以说,思想政治教育,任何时刻都不能放松和削弱。其实解决这些问题的最好方法就是沟通!大学生的心理话需要有人倾听和理解。在现阶段社会资源还不够充裕的情景,鼓励大学学校内自助、大学学校之间互助、社会力量介入等等方式。让大学生都能将自我内心的苦闷或欢乐,都能有朋友与他们分享。使他们能真正的欢乐、开朗起来,从而实现属于他们自我的未来!四提议:期望学校能够经过我组调查反应出的问题作进一步的调查核实,进而进一步改善,能够多听取同学们的议建,从而把学校办得更为人性化来创造出更良好的学****环境吸引更多优秀的学生,也提高我校学生的整体学****素质,争取把我校变成一流大学!篇4:满意度调查报告本调查是对**年12月份我公司国内市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目,目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改善的问题,并针对这些问题我们不断改善,最终到达顾客满意,实现对彩虹品牌的忠诚。二、调查反馈基本状况本调查为期半个月,由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员(采购专员、工艺或技术人员)填写,所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户,共发放问卷45份,实际收回28份,反馈率为62%,有效率为100%(有效性判定标准:该份问卷所有有效答题数≥总题数的23),有效问卷具体情景统计如下:三、调查数据综合分析结果 1、各市场综合统计分析结果(1)由表1“各市场综合统计分析结果图表”看,赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价“满意”,但上海永新差于对手,该市场的对手动态应予以重视;赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手,应继续坚持;深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当,需营造差异化的竞争优势;天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改善。(2)给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情景,由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知:在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改善。2、各评估项目统计分析结果本着“持续改善,消除不满;顾客满意,顾客忠诚”的宗旨,本调查经过对评估项目的满意度调查数据的统计分析,找出客户期望改善的方面,指导公司内部人员进行有针对性的改善,提高改善效果,并回馈客户,做到顾客满意,最终实现顾客忠诚。(1)基本算法:满意度算法:采用加权平均法各评估小项满意度=100%*评估小项加权平均得分100综合满意度=100%*∑(各评估小项满意度*权重)∑(权重)由以上算法得出综合顾客满意度为79%。(2)评估项目满意度排序统计结果由评估项目满意度排序统计结果能够看出,产品适应性能、包装及质量改善等方面引起顾客不满意的主要因素,服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客十分满意,由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。四、客户留言(提议和意见)分析1、对客户留言按评估项目分类汇总2、对客户留言分类汇总统计分析结果3、对客户留言分类汇总按需改善留言条数所占比例进行排序汇总结果