银行支行行长的年终总结.docx

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务技能大练兵”等活动,提高会计人员的综合业务素质。(二)保持公司业务竞争优势。公司业务以效益、安全为中心,立足于存量维护及挖潜,战略性地对新项目进行培植和储备。继续加强信贷基础管理,建设良好的信贷文化,真正实现“公私联动”、本外币一体化营销。(三)抢占个人业务市场份额。“向同业要客户,向市场争份额”,充分调动员工营销的积极性,全行联动,交叉营销,实现个人业务健康、快速发展。(四)大力发展战略性业务。把握证券市场高速发展的契机与及客户理财观念的初步形成,利用“cts”业务的良好平台,不断挖掘中间业务的潜力,积极寻找对象,大力发展电银业务。(五)建立健全一系列科学有效的激励约束机制。以经济增加值为核心,强化价值创造,充分发挥资源导向作用,促进各项业务的快速发展。(六)加强人力资源调配和管理。不断充实营销队伍,进一步提升网点负责人的管理水平,增强部门的综合服务职能,充分调动全体员工的积极性、主动性和创造性。(七)完善网点建设。进一步优化网点布局,加快网点装修改造建设。继续抓好零售网点转型工作,“以客户为中心”,深入推动网点服务基础工作,再造服务、业务流程,真正实现每个环节规范化、标准化,提升服务水平,提高客户满意度。(八)加强企业文化建设。充分发挥党支部、工会、团委组织的作用,增强团队的凝聚力和向心力,努力营造团结向上、健康和谐的企业文化氛围。银行支行行长的年终总结篇2转眼间,20xx又开始了。我还记得去年时光飞逝。即使是刚入行的人也没有机会写这个报告,但现在都是业内老员工了。虽然只是短短的一年,但感觉生活发生了翻天覆地的变化,工作学****思想也逐渐成熟。在秀水支行,从事最普通最基础的工作,柜员。作为一线员工,只有日复一日重复的存款、取款、记账、收付、营销维护、迎送等枯燥的操作和复杂的事务。在银行员工中,柜员是直接与客户打交道的群体,柜台是展示银行形象的窗口。柜员的日常工作可能会很忙很单调。但在应对各类客户时,柜员要操作熟练,服务热情。每一天,有了周到的服务,客户才能真正体会到九阴人的真诚,感受到在银行做生意的温暖。这样的工作非同寻常。深深感受到自己肩负的重任,所以要求自己每天以饱满的热情、努力的服务、真诚的服务赢得客户的信任。在为客户服务的过程中,我始终坚持“想客户所想,急客户所急,卸客户后顾之忧”的原则,做到操作规范,服务规范,语言礼貌,举止得体,给客户留下了良好的印象,赢得了很多客户的赞赏。在做好柜台服务的基础上,我们尽最大努力为客户提供更周到的服务。因为没有挑剔的顾客,只有不完美的服务。因此,在日常工作中,主管带领我们勤奋学****新知识、新业务,理论联系实际,熟练掌握各种服务技能。同时,我可以继续学****各种银行业务知识,积极利用业余时间加强金融理论和业务知识的学****不断充实自己。我对总行和支行下发的各种学****资料进行了必要的改进,如学以致用的能力、业务工作能力、综合分析、协调能力、语言表达能力等。虽然取得了一些成绩,但我仍然有以下缺点:一是业务技能提高不快,还需要努力学****二是与其他同行相比,自身工作还有差距,创新意识不强,工作发展不够大胆。为了迎接新的一年,在今后的工作中,我将发扬成绩,克服不足,朝着以下几个方向努力:1、学****从不停止看镜子。时代发展日新月异,各学科知识日新月异。我会不懈努力,学****各种金融理论知识,用它来指导实践,从而更好地适应行业发展的`需要。2、我会通过多看、多学、多练来不断提高自己的业务技能。3、实践是持续改进的基础,“学善勤,废于乐”。我想通过实践不断锻炼自己的勇气和魄力,提高自己解决实际问题的能力,在实践的过程中慢慢克服自己的急躁,热情对待每一份工作。