银行大堂岗位岗位职责(15篇).docx

该【银行大堂岗位岗位职责(15篇)】是由【鼠标】上传分享，beplayapp体育下载一共【8】页，该beplayapp体育下载可以免费在线阅读，需要了解更多关于【银行大堂岗位岗位职责(15篇)】的内容，可以使用beplayapp体育下载的站内搜索功能，选择自己适合的beplayapp体育下载，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此beplayapp体育下载到您的设备，方便您编辑和打印。银行大堂岗位岗位职责(15篇)银行大堂岗位岗位职责(15篇)篇12、引导营业厅客户办理相关业务,维持营业厅服务秩序;3、解答客户咨询,协助客户办理业务及处理客户投诉提升营业网点服务水平;(一)收集信息。利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。(二)调解争议。快速妥善地处理客户提出的`批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。(三)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序,提醒客户遵守“一米线”,根据柜面客户排队现象,及时进行疏导,减少客户等候时间;密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全。(四)工作要求。大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假,各行应安排称职人员顶替,不得空岗。(五)定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见,提出改进的建议,以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题,行领导和网点负责人应及时研究,并采取有针对性的措施加以解决。银行大堂岗位岗位职责(15篇)篇2第一,维护现场秩序。一些业务较多的网点,大堂经理岗位显得尤为重要。碰上发放纪念币,纪念钞或者其他的活动日期,人流量较大,大堂经理需要及时维护好现场秩序,做好客户的安抚工作。如果现场客户中出现一些争执矛盾,大堂经理作为银行的首位代表,直面客户的第一人,往往也是首当其冲,需要具备较强的人际沟通能力。第二,指导客户填制单据。在银行的工作中,比如存取款业务,经常会遇到年龄大,或者不熟悉银行业务等原因造成浪费时间不能正确填制单据,导致浪费办理业务的时间。此时,大堂经理需要根据经验做出判断,做出主动、及时、有效的帮助,缩短客户办理业务的时间,提高办理业务的效率。第三,帮助客户检查办理业务的手续。在每一家银行的网点,都会有对公业务与对私业务,对公业务一般涉及的'金额较大,业务复杂,办理时间相对较长。但是很多客户由于种、种原因经常忘记带相关的证件或者手续,比如基本存款账户开户,遗忘法人身份证,营业执照等情况,在排队两三个小时后终于可以办理业务时却由于手续不全而不能办理,浪费客户的时间同时也降低银行工作的效率,此时,作为银行的客户经理,可以在获知客户的业务需求后主动帮助客户检查相关的手续是否齐全,帮助客户获取更好的服务体验。第四,做好产品的介绍与推广。银行不定期的会推出很多理财产品和贷款产品,作为大堂经理,为前来咨询的客户或者有需要的客户,根据不同的需求进行产品的介绍,或者联系相关的私人客户经理进行对接相关的工作,在满足客户需要的同时,可以提升本网点的营销业绩。银行大堂岗位岗位职责(15篇)篇31、当好业务引导员热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理就主地动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导,诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。2、当好营销宣传员根据客户需求,主动向客户推介、营销银行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋。3、当好信息收集员利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。4、当好环境清洁员负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簙、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护,。5、当好服务监督员维护正常的营业秩序,提醒客户遵守“一米线”,根据柜面客户排队现象,及时进行疏导,减少客户等候时间。6、当好矛盾调解员快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。7、当好安全检查员密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全。银行大堂岗位岗位职责(15篇)篇4热情解答客户的咨询,指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料,指导客户填开户申请书及印鉴卡,收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务;当拆迁户来办理转存业务时,指导拆迁户填写开户申请书;当客流量大时及时疏导、指引客户,可指导客户使用atm机取款。。客户办理业务与柜员发生纠纷时,可把客户请到不影响其他客户的场所:如属于本行自身的过错,尽可能主动致歉化解矛盾;如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单,每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证,按照所在行规定做到账账、账实相符。关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理,对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态,发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作,当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。银行大堂岗位岗位职责(15篇)、疏导客户:热情解答客户的咨询,指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料,指导客户填开户申请书及印鉴卡,收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务;当拆迁户来办理转存业务时,指导拆迁户填写开户申请书;当客流量大时及时疏导、指引客户,可指导客户使用atm机取款。:按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时,可把客户请到不影响其他客户的场所:如属于本行自身的过错,尽可能主动致歉化解矛盾;如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。:当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单,每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。:履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证,按照我行规定做到账账、账实相符。:关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理,、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态,发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作,当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。银行大堂岗位岗位职责(15篇)篇61、迎送、引导、分流客户,耐心解答客户咨询,指导客户填写各类凭证及业务办理。3、负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志,并向上级反馈相关信息。4、及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。1、教育背景:本、专及大专以上学历,财会、计算机、工商管理经、济、金融、营销、旅游、公共关系类及相关专业优先。2、工作经验:经过专门的业务和服务礼仪培训优先。3、工作态度:服务意识好,亲和力、应变能力和观察能力强,善于沟通、为人友善。4、职业形象:仪表端庄,形象大方,普通话标准,具有较强的亲和力。5、年龄在20-25岁以下,女员工身高在1、62米以上,男员工身高在1、72米以上,体态匀称,相貌端正,气质较佳,普通话标准。6、服从管理,尊敬领导,热爱服务业,有责任心的应往届毕业生。2、年龄25岁以下,身高:女160cm以上,男175cm以上,户籍不限;3、形象良好、性格开朗、有亲和力。无残疾或其他不适合从事服务行业的疾病;4、普通话标准流畅,需具备良好的'语言表达能力、沟通能力及礼仪服务和观察、应变能力;5、工作业绩突出者有良好的职业发展空间和晋升机会。(二)收集信息。利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。(三)调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。(四)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序,提醒客户遵守“一米线”,根据柜面客户排队现象,及时进行疏导,减少客户等候时间;密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全。(五)工作要求。大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假,各行应安排称职人员顶替,不得空岗。(六)定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见,提出改进的建议,以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时银行大堂岗位岗位职责(15篇)篇7一、接受客户咨询、疏导客户:热情解答客户的咨询,指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料,指导客户填开户申请书及印鉴卡,收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务;当拆迁户来办理转存业务时,指导拆迁户填写开户申请书;当客流量大时及时疏导、指引客户,可指导客户使用atm机取款。二、协助主管调解争议:按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时,可把客户请到不影响其他客户的场所:如属于本行自身的过错,尽可能主动致歉化解矛盾;如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。三、协助发放及收回银企对账单:当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单,每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。四、负责现金调剂及柜员领用凭证:履行101柜员职责负责柜员的`现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证,按照我行规定做到账账、账实相符。五、其他:关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理,对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态,发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作,当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。