酒店客房经理岗位职责精选15篇.docx

该【酒店客房经理岗位职责精选15篇】是由【鼠标】上传分享，beplayapp体育下载一共【11】页，该beplayapp体育下载可以免费在线阅读，需要了解更多关于【酒店客房经理岗位职责精选15篇】的内容，可以使用beplayapp体育下载的站内搜索功能，选择自己适合的beplayapp体育下载，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此beplayapp体育下载到您的设备，方便您编辑和打印。酒店客房经理岗位职责精选15篇酒店客房经理岗位职责精选15篇篇11、在总经理、主管经理的领导下,负责计划、组织、指挥、监督、协调全部房务活动,认真完成总经理,主管副总经理下达的各项指令。2、负责客房的清洁卫生、设备维修保养、成本核算、成本控制安全等工作。3、主持每周的客房部工作例会,参加总经理主持的每周部门经理例会,每天要认真填写部门工作日记。4、为使客房部工作顺利进行,要经常和及时与有关部门领导做好协调和沟通工作。6、参与房间的改造装修工作,研究改进及增设房间物品及操作工具,劳动用品等。7、每天都要巡查本部门所属区域并做好记录,每天检查不少于5间客房。及时发现问题,不断完善各项操作规程,提高客房服务质量。8、鼓励员工民主参与管理,提高员工士气和工作积极性、注意发现提拔使用优秀员工。9、检查仓库的物品摆放是否合理、安全,数目是否清楚,申领手续是否完善。11、监督考核领班的工作质量,并填写考核单,适当给予奖惩。16、检查消防器具和防火设施,认真落实防火责任制。17、积极配合并协助保安部门,做好客房的安全保卫工作。酒店客房经理岗位职责精选15篇篇2负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作,督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作,确保酒店客房干净与设施完好,满足客人的服务需求,并负责客房物品的管理,协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目。1、每天安排客房服务员的工作,合理调配好人员使用。检查仪表仪容及出勤情况。2、每天仔细检查抽查客房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况良好。4、巡视公共区域,保持清洁、整齐、畅通及设施完好,排除安全隐患。5、发现客房或公共区域的设施设备有故障,及时联系工程人员维修,检查维修质量。6、配合值班经理妥善处理客人的投诉,努力满足客人的要求。7、制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作。8、负责客房服务用品、库房管理工作,物品按运营标准保证使用、消耗控制得当。10、做好每月盘点及预算并制定用品申购计划。完成盘点明细表和物品申购表。11、督导服务员按操作标准实施卫生工作,检查质量,做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。13、负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员、安全使用和稀释。15、关心员工,及时将员工的要求和想法反映给经理。17、做好每月的培训计划和实施,完成员工的每月质量考核评估,并做好记录。18、合理安排工作任务,分配每人负责整理和清扫的客房,传达上级工作指令。19、检查督导服务员按程序标准和工作程序提供各项客房服务。20、按照清洁标准检查所有的空净房,待修房,使清洁水准、物品配备规格、设备完好状况均符合酒店的标准。21、检查楼层公共区域、工作间、防火通道的`卫生及设备设施的运转情况。24、接受并处理一般客人的投诉,将不能处理的问题及时汇报上级,并做好投诉记录。26、控制好各种用品的发放、领取。并保证饮料,食品等无损溢、无过期情况发生。28、填写物品丢失、损坏报告,楼层督导工作单和服务员月工作量统计。30、督导员工对服务车、清洁工具、设备的清洁和保养。33、及时处理各种突发事件,并提出今后的改进意见。酒店客房经理岗位职责精选15篇篇31、每天安排客房服务员的工作,合理调配人员,检查员工仪表仪容;2、每天仔细检查每一间走客房,抽查住客房,保证清洁及物品补充、摆放达到要求,设施情况良好;3、巡视公共区域,保持清洁、整齐、畅通及设施完好,排除安全隐患;4、发现客房或公共区域的设备有故障,及时联系工程人员维修,检查维修质量;5、配合值班经理妥善处理客人投诉,努力满足客人的要求;6、制定客房设施设备的保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作;7、负责客房服务用品、库房管理工作,物品按运营标准保证使用、消耗控制得当;9、督导服务员按操作标准实施卫生工作,检查质量,做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训;11、负责清洁用品、用剂的'发放和回收工作,指导客房服务员安全使用和稀释;12、做好每月的培训计划和实施,完成员工的每月质量考核评估,并做好记录;酒店客房经理岗位职责精选15篇篇41、合理安排工作任务,分配每人负责整理和清扫的客房,传达上级工作指令。2、检查督导服务员按程序标准和工作程序提供各项客房服务。3、按照清洁标准检查所有的空净房,待修房,使清洁水准、物品配备规格、设备完好状况均符合酒店的标准。4、检查楼层公共区域、工作间、。7、接受并处理一般客人的投诉,将不能处理的问题及时汇报上级,并做好投诉记录。9、控制好各种用品的发放、领取。并保证饮料,食品等无损溢、无过期情况发生。11、填写物品丢失、损坏报告,楼层督导工作单和服务员月工作量统计。13、督导员工对服务车、清洁工具、设备的清洁和保养。16、及时处理各种突发事件,并提出今后的改进意见。酒店客房经理岗位职责精选15篇篇51、负责本部门人员的考勤、考核情况并作好记录,备查。2、全权负责客房部的管理工作,向总经理负责接受总经理的督导,协调本部门与其他部门工作协调配给及设备的维修。3、负责客房部各项工作的计划,组织和指挥工作,带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。4、检查客房部的设施和管理,抽查本部工作质量及工作效率。5、巡查本部所属区域并做好记录,发现问题及时解决,不断完善各项操作规程。6、定期约见与酒店有关长住关系的重要客人,虚心听取客人的意见,不断改进和完善工作。7、对客房部的清洁卫生,设备折旧,维修保养,成本控制,安全等负有管理责任。8、负责本部门员工的日常考勤,工作检查,考核追究,根据本部门工作需要合理安排本部门员工的请假,休假并根据当天客人入住情况,合理安排员工的工作岗位。9、全权处理本部门所发生的'一切内部、外部事务,及客人的投诉工作,本人能处理的要立即处理,处理不了的要立即向总经理汇报。10、经常与前厅保持联系,及时检查审核前厅工作,了解客人对客房工作的各项意见和建议。11、负责对本部门员工进行定期或不定期的业务操作培训,不断提高业务素质,服务水平和操作技能。12、每月终了于次月五日内写出本部门经营分析报告,详细说明本月经营、管理中存在的问题及改进措施,上报总经理。1、根据当天工作情况合理安排员工班次及工作岗位,保证客房正常经营,人员在岗、不脱岗,由于经理工作安排失误影响客房正常经营或发生其他不良影响的一次扣20分。2、上班后要对员工的仪容、仪表、工作区域是否按规定的标准进行准备和整理并做好记录,每少一次扣10分。3、负责本部门人员的考勤、考核情况并作好记录,每月终了于次月三日内汇总一式两份报总经理进行审批,作为考核本部门人员的追究依据,人事部一份存档,财务部一份作为追究依据,每迟报一天扣10分,每少一次扣20分。4、全面处理客房部日常工作,对员工及主管提出的问题要立即给予解决,本人解决不了的要立即向总经理汇报给予解决,由于个人原因解决不了的不汇报的一次扣20分,给酒店经营造成影响的加扣30分。5、每天对前厅和房务中心进行检查,检查客房入住情况与前厅登记手续与输机情况是否一致,符合规定,前厅与房务中心登记是否一致并做好记录,对于不按规定操作要坚决予以追究扣款,每少一次扣30分。6、处理本部门发生的一切投诉事件,要做到积极、稳妥、快捷,部门经理对员工负有领导责任,对于发生客人投诉事件,将按规定当事人所扣分的80%予以追究扣分。7、对于日常工作中存在的问题经理监管不力,被质检部门查到或他人举报的,将按当事人所扣分的80%予以追究扣分。8、积极负责客房部对内、对外的工作安排与服务,做到服务工作不脱岗、来客接待不空岗,每发现一次安排不到位扣20分,遭到客人投诉加扣30分,两次以上予于免职。9、每月终了于次月五日内写出本月客房部管理、经营分析报告,上报总经理。详细说明本月经营、管理中存在的问题及改进措施,进一步完善管理、服务制度,每迟报一天扣10分,少报一次扣20分。,向总经理汇报;、知道客房部员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务,保持客房部管理、服务及卫生等工作的状态;、指导、检查、培训客房部楼层、洗衣房、仓管、公区、pa主管等管理人员执行岗位责任制度;、迎送贵宾、探望病患的宾客和常住宾客,并负责处理客房客诉,努力消除不良影响,树立酒店的良好形象;、与各相关运营部门建立沟通与配合;、检查、控制客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备的适用情况,宾客遗留物品的处理情况,以及各类报表的管理和档案资料,并负责编制制定并完成部门的'年度预算;,组织对布草及制服进行定期盘点,根据酒店的存量标准及时组织补充,控制客房用品、清洁洗涤用品的用量,避免浪费,保证预算顺利完成;,跟进服务质量检查发现薄弱环节,提供酒店客房整体服务质量水平;,进行深入分析,对各种重大问题能及时作出科学的决策;酒店客房经理岗位职责精选15篇篇7制定并组织实施营销计划,负责酒店形象的树立和改善,进行市场开发,最终实现酒店的经济效益和社会效益的提高。1、参与制定酒店销售预算,拟定酒店营销计划,报店长审批后组织贯彻实施,并针对不同季节市场变化和客源特点,适时调整客流量。2、分解落实每月任务指标,努力完成和超完成预算目标,深入市场,广泛联系客源。3、负责与重要客户业务洽谈,签订合同。接待与拜访重要客户,掌握客户优惠价格标准与幅度。4、对于酒店的发展和营业额的提高提出可行性操作的建议,以最大的可能提高酒店赢利。5、掌握酒店会员、散客、长住、商务、团队、会议等各类客源的销售结构与销售价格,控制销售成本和广告宣传费用,不断提高经济效益。6、详细了解饭店的服务项目、内容和服务时间,清楚了解客房状态、客房类型以及包价产品和折扣规定等方面的知识。7、做好《日客户拜访记录》、《周拜访记录》并存档,迅速、高效、礼貌地解决客户的问题,参与解决一切引起宾客不满事件,争取在饭店政策范围内使宾客重新获得满意感。8、协助前台,有效地做好预定处日常工作管理和每日预定流量的控制、。9、对于超预定造成客人的外送,及时做好客人接送工作安排和客人安抚、回防工作