技经人员的工作总结推荐6篇.docx

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还要了解它所应用在什么方面,是什么机械,带动它的是什么系统等等。这些不行能一天能够学的会的,要想或许的知道,必需要穿越一些不为人知的黑暗,去学****去工作、去摸索、去思考。我信任在这领域里的人才想必也是经受一些不为人知的黑暗才有今日的成就的吧。所以我什么都不是,我就是一草根,需要从新学****二、学会与人沟通做我们这样子的工作,和人打交道是必不行少的事,有个良好的沟通力气可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理预备,由于客户的心情不能确定,毕竟买了我们的产品出了故障对他造成确定的损失,随时会喷你一脸口水,所以抗压力气也要强。11在这个时候只能当心谨慎的应付了,我一般只会说“请你放心,我会尽快帮你解决问题的”。还有出门在外,说话也要当心,尽量的从客户的心理动身,态度要好,确定不能顶撞人家,人家可是我们的上帝。在与客户沟通时,对你从事的技术要求也是很高,一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题;有时遇到一些不懂的技术问题就很纠结。假如是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了;这样的问题最好就不要正面的去回答了,先从自己会的入手,尽量的转移到别的地方去,反正能帮他解决问题就可以了;要不然客户会对你的人产生怀疑的同时,也会对公司的形象造成损失。最要命的是他突然奔出一句来”你毕竟会不会的“那样的话,自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场抓紧解决故障走人,要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。三、事前预备事后总结在接到客户电话时,必需先了解最具体的状况看能否电话解决,假如要到现场去的话,那就去分析这个故障毕竟是什么缘由造成的,然后从分析中知道或许要预备元器件,工具什么的。俗话说“成功是为有预备的人的”。完成任务之后,最好做一下总结,把现场的状况登记来,比如:我们机器所应用在什么机械上,用到了哪些参数,输入输出的电压电流等。最终分析出出故障的原来,这个是对技术的提高比较好的方法,也是公司要求我们做的。还有出差到现场并不没有别人所说的那么奇妙,一个人的旅途总是那么孤独孤独;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就勇敢的抗,抗不了就放一旁;毕竟背后还有一个公司,公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后服务是一个营销的过程,也是再营销的开头,我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取最大的利益。